お店を利用してもらった時や自社の商品を使用してもらった際、非常に重要となってくるのがお客様の声です。
しかし、利用してくれたお客様に声をかけて一人一人に聞くとなると、時間と労力が必要となってしまいます。
そこで、そのような事をしなくてもお客様の声を聞く方法があります。それが、顧客満足度調査やCS調査となります。
それでは、顧客満足度調査やCS調査とは一体どのような事なのか書いていきます。

■顧客満足度調査
行きつけのお店や自分が使用している商品に対して、ここがいい・ここが悪いという所は出てきてしまうものです。
いい所はまだしも、悪い所というのは言いにくい部分も出てくるはずです。
しかし、顧客満足度調査というのは匿名でやる事が出来る場合があるので、自分の意見をハッキリいう事が出来ます。

■CS調査
CS調査というのは、お客様がどのようにして満足しているかどうかというのを調べる事です。
やはり、お客様にお店を利用してもらい、商品を利用してもらうのであれば満足して使用してもらいたいものです。
そこで、どのようにすればお客様は利用しやすくなるのか、というのを調べる事によって、今後の経営に活かしていくといったものです。

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